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    No olvides de abonar el servicio de Faster, consultá tu saldo, descargá tu factura y pagá todo en un mismo lugar! Estamos para vos!

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    ¿Cómo solicito el servicio?

    Para contratar el servicio puede llamar por teléfono al 0810 444 3278, completar el formulario del plan que te interese o enviar un email a info@fasterenlinea.com.ar

    ¿Cuándo recibo las facturas?

    Las facturas son emitidas los primeros días de cada mes y el cliente las recibe vía email al correo electrónico declarado.

    ¿Se puede dar de baja el servicio por falta de pago? De ser así, ¿cómo hago para reestablecer el servicio?

    En caso de no estar al día con su cuenta, se produce una suspensión del servicio de forma automática. Para habilitar el servicio nuevamente, debe abonar lo adeudado e informar el pago vía email, por SMS o por teléfono para que lo acreditemos en su cuenta y el servicio se habilite a la brevedad.

    ¿Cómo se mide el ciclo de facturación?

    El ciclo de facturación es mensual y se mide desde el primer día hasta el último de cada mes. Las facturas se deben abonar durante el mes en curso (por ejemplo: los primeros días del mes de mayo se emite la factura correspondiente al mes de mayo, la cual debe abonarse durante ese mismo mes). Las facturas siempre vencen los últimos días de cada mes.

    ¿Cómo verifico la zona de cobertura de FASTER?

    Para instalaciones rurales deben pasarnos las coordenadas donde están ubicados. Para zonas urbanas pueden consultar el listado de ciudades donde tenemos presencia.

    ¿Qué incluye la instalación?

    La instalación incluye la puesta en marcha del servicio en el domicilio del cliente colocando el equipamiento necesario para que acceda a Internet. Este equipamiento es entregado en comodato. En el caso de nuestro servicio por aire, se instala una antena y en el caso del servicio por fibra óptica, se instala un router de fibra óptica.
    Aclaración: La instalación no incluye un router WiFi, aunque FASTER puede proveerle uno con un costo adicional, previo asesoramiento por parte de nuestro personal sobre cuál conviene según las necesidades de cada cliente.

    ¿Debo estar presente en la instalación del servicio de FASTER?

    Sí. En el domicilio debe estar presente el titular para poder firmar el contrato al momento que se realiza la instalación.

    ¿Qué hago en caso de tormenta?

    En caso de tormenta debe desenchufar todo el equipamiento que le dejamos en comodato para evitar que este se queme ante descargas eléctricas. Si un equipo resulta dañado durante una tormenta, el mismo se le cobrará al cliente.

    ¿Cómo hago un reclamo?

    Para reclamos debe mandar un mensaje por Whatsapp al 3434165770 indicando su número de cliente y una breve descripción del inconveniente que está presentando. También puede optar por llamar por teléfono en nuestro horario comercial al 0810 444 3278.

    No tengo internet: ¿qué debo hacer?

    En primer lugar, debe desenchufar y volver a enchufar el equipo de internet (antena o router de fibra óptica). También debería desenchufar y volver a enchufar su router WiFi. Revisar que esté todo el equipamiento correctamente conectado entre si y a la red eléctrica. Si luego de realizar estas acciones el problema persiste debe ingresar un reclamo, tal como se indica en el punto anterior.

    Estoy conectado al WIFI pero no puedo navegar

    Siga el mismo procedimiento del punto anterior.

    Anda lento

    Realice un test de velocidad ingresando a www.speedtest.net y corrobore si la velocidad se corresponde con el plan contratado. Para realizar el test apague todos los dispositivos conectados a internet (computadoras, celulares, televisor, Tablet, etc.) y solo deje conectado el dispositivo desde el cual va a hacer el testeo. Muchas veces notamos cierta lentitud en una conexión y la razón responde a que algún dispositivo está haciendo un uso intensivo de internet y no le deja ancho de banda disponible a los demás conectados.
    Asegúrese de no entregar la clave de su router WiFi a vecinos y/o personas ajenas a su hogar, porque cuantas más personas haya utilizado una misma conexión, más lento se percibirá el servicio.
    Fíjese de tener buena señal de WiFi. Si está lejos de su router, acérquese y vea si mejor la velocidad. De ser así va a necesitar un router más potente o un extensor de rango de su red inalámbrica.
    De no funcionar el servicio de acuerdo a lo esperado, ingrese un reclamo así podemos ver su caso.

    ¿Cuál es el nombre de la red y la clave WiFi?

    El nombre y clave de la red wifi lo va a visualizar en un sticker pegado en la base de su router. Si no cuenta con el sticker y desconoce los datos, puede contactarse con nosotros así reconfiguramos su router. Esta reconfiguración tiene un costo adicional.

    El nombre de mi red WiFi desapareció: ¿qué hago?

    Revise que el router WiFi esté prendido.
    Si está encendido y la red no aparece puede que se haya reseteado a valores de fábrica. Fíjese si en la base del router no figura el nombre de la red y contraseña que vienen por defecto en el mismo. De ser así, pruebe con esos datos.
    En caso de no tener éxito, contáctese con nosotros procuraremos solucionar estos inconvenientes a la brevedad.

    Tiempos estimados de una visita técnica

    Al momento de realizar el reclamo debe coordinar con nuestros técnicos el día y hora aproximada del soporte técnico. Generalmente todos se programan dentro de las 48 horas.

    ¿Qué trámite debo hacer en caso de mudanza o traslado? ¿Tiene un recargo adicional el cambio de domicilio?

    En caso de desear realizar un cambio de domicilio, debe contactarnos por cualquiera de nuestros medios habituales así se coordina la obra. El cambio de domicilio tiene un costo adicional.

    ¿Cómo verifico la disponibilidad del servicio en mi nuevo domicilio?

    Debe consultar nuestras zonas de cobertura.

    ¿Qué pasos debo seguir para cambiar mi plan?

    Para un cambio de plan debe comunicarse por cualquiera de los medios habituales y solicitárnoslo. Tenga a mano una factura del servicio porque nuestros operarios le van a solicitar información sobre la misma a fin de corroborar su identidad.

    ¿Cuándo puedo dar de baja el servicio?

    Cuando usted lo desee, una vez finalizado el plazo mínimo de permanencia en el servicio que son 6 meses.

    ¿Cómo solicito la baja del servicio?

    Para solicitar la baja del servicio, debe completar el siguiente formulario y enviarlo. Nos pondremos en contacto a la brevedad.

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    Para contratar el servicio puede llamar por teléfono al 0810 444 3278, completar el formulario del plan que te interese o enviar un email a info@fasterenlinea.com.ar

    ¿Cuándo recibo las facturas?

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    ¿Cómo se mide el ciclo de facturación?

    El ciclo de facturación es mensual y se mide desde el primer día hasta el último de cada mes. Las facturas se deben abonar durante el mes en curso (por ejemplo: los primeros días del mes de mayo se emite la factura correspondiente al mes de mayo, la cual debe abonarse durante ese mismo mes). Las facturas siempre vencen los últimos días de cada mes.

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    Para instalaciones rurales deben pasarnos las coordenadas donde están ubicados. Para zonas urbanas pueden consultar el listado de ciudades donde tenemos presencia.

    ¿Qué incluye la instalación?

    La instalación incluye la puesta en marcha del servicio en el domicilio del cliente colocando el equipamiento necesario para que acceda a Internet. Este equipamiento es entregado en comodato. En el caso de nuestro servicio por aire, se instala una antena y en el caso del servicio por fibra óptica, se instala un router de fibra óptica.
    Aclaración: La instalación no incluye un router WiFi, aunque FASTER puede proveerle uno con un costo adicional, previo asesoramiento por parte de nuestro personal sobre cuál conviene según las necesidades de cada cliente.

    ¿Debo estar presente en la instalación del servicio de FASTER?

    Sí. En el domicilio debe estar presente el titular para poder firmar el contrato al momento que se realiza la instalación.

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    En primer lugar, debe desenchufar y volver a enchufar el equipo de internet (antena o router de fibra óptica). También debería desenchufar y volver a enchufar su router WiFi. Revisar que esté todo el equipamiento correctamente conectado entre si y a la red eléctrica. Si luego de realizar estas acciones el problema persiste debe ingresar un reclamo, tal como se indica en el punto anterior.

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